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工行日照山东路支行全力提升网点服务水平_日照

直播日照5月28日讯 为提升网点服务形象,树立良好的服务口碑,工行日照山东路支行自开业以来,紧抓网点规范化基础建设,细化服务举措,提升客户满意度,为增强网点综合竞争力打好坚实基础。

利用晨会时间检查员工着装,培训、演练服务礼仪和营销话术,在服务中严格做到四标准:仪容仪表端正、服务行为规范、服务用语亲切、服务态度热情;保持网点内外部环境整洁,完善填单台、老花镜、饮用水、医药箱及其他便民服务设施,使客户在办理业务的同时感受到新网点的温馨服务。

坚持“以客户为中心”的服务理念,强化全员主动服务、全面服务意识,紧抓到店客户为重要资源,以优质服务赢得客户第一印象及良好口碑。大堂经理作为第一接待人,及时掌握客户第一需求,引导客户高效办妥业务,同时客服经理和理财经理加强配合,做好到店客户的层次识别和深度营销。

为新开业网点,所处位置优越,周边靠近党政机关、商务写字楼、教育机构、中高档小区等,客户资源多且质量高,该网点紧抓位置优势和资源优势,将方圆5公里内客户作为拓户初选目标,由网点负责人和理财经理进行上门宣传、服务和到店邀约,以网点为阵地,为周边企业、居民、企业职工提供舒适、贴心、便利服务。

责任编辑:晨曦

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